• Basismodul und Grundlage für alle CRM Bausteine
• Umfangreiche Kundendatenbank (Kontakthistorie)
• Informatives Kontaktmanagement mit chronologischer Kundenakte
• Wiederkehrende Arbeitsabläufe können strukturiert hinterlegt werden (ISO9000)
• "To-Do-Liste" mit filterbarer Wiedervorlage
• Funnel (Trichter) und Forecast zur Vertriebssteuerung
• Automatische Kontakt- und Besuchssteuerung möglich

Marketing-, Informations- und Dokumentenmanagement
Müssen auch Ihre Marketingaktivitäten öfters ausfallen weil Ihre Daten nicht schnell und einfach vorhanden sind? Benötigen auch Sie zusätzliche Informationen, die Ihre bisherige Adressdatenbank nicht zulässt? Möchten auch Sie Dokumente hinterlegen, die adressbezogen – ansprechpartnerbezogen – kontaktbezogen und/oder projektbezogen schnell aufzufinden sind? M-I-D sind notwendige Stützen für Ihr Beziehungsmanagement.

Der Nutzen für Sie:

• Informationen werden dort abgerufen, wo sie auch benötigt werden
• Alle Zusatzinformationen - je Bereich - auf einen Blick
• Schnelles und einfaches Erstellen durch "Drag and Drop" und "Drill-Down-Funktion"
• Vielfache und einfache Selektionsmöglichkeiten durch "und/oder"- Verknüpfung
• Bequeme Übergabe der Selektionsergebnisse an Word oder Excel zur Weiterverarbeitung
• Zur Adressselektion für Aktionen können Sie frei definierbare Merkmale hinterlegen

Projekt- und Workflowmanagement
Möchten auch Sie verschiedene Arbeitsgänge einem Projekt (Objekt) zuordnen können?
Arbeiten auch bei Ihnen verschiedene Mitarbeiter mit unterschiedlichen Tätigkeiten an einem Projekt? Benötigen auch Sie ein Hilfsmittel, um Arbeitsabläufe im täglichen Betrieb zu strukturieren? Ist eine schnelle Gesamtübersicht (Status) über ein laufendes Projekt auch in Ihrem Sinne? Dann empfehlen wir Ihnen dringend den Einsatz von Projektverwaltung und Workflowmanagement.

Der Nutzen für Sie:

• Schnelle Anlage der Projekte unter Verwendung von hinterlegten Vorlagen
• Wiederkehrende Arbeitsabläufe können strukturiert hinterlegt werden
• Durch Checklisten einfaches Abarbeiten ohne grossen Einweisungsaufwand
• Schnelle Gesamtübersicht des Projektstatus am Bildschirm
• Durch filterbare Wiedervorlage erhalten Sie in der "To-Do"-Liste nur das, was für Sie wichtig ist
• Einfacher und übersichtlicher Ausdruck der Projektakte
• Arbeitsgänge werden nur einmal definiert und wahlweise Projekten zugeordnet
• Der Projekt-Workflowmanager unterstützt das Arbeiten und Organisieren nach ISO 9000

Projektabrechnung und -kalkulation
Ist eine schnelle Gesamtübersicht (Status Plan/Ist) über ein laufendes Projekt auch in Ihrem Sinne? Stellen Sie sich vor, Ihre Mitarbeiter erledigen während des Projektes Arbeiten, die nicht Bestandteil des Projektes sind und deshalb nie zur Berechnung gelangen?
Kann es sein, dass innerhalb eines Projektes die kalkulierten Zeiten bereits aufgebraucht sind, obwohl erst 40 % der Umsetzung erreicht wurde? Projektverwaltung und Projektabrechnung machen Sie als Frühwarnsystem darauf aufmerksam, wenn eingeplante Ressourcen "aus dem Ruder laufen"

Der Nutzen für Sie:

• Projektüberwachung und Projektabrechnung – Nachkalkulation
• Schnelle und einfache Übersicht laufender Projekte nach Plan / Soll / Ist
• Frühwarnsystem mit Warn- und Stoppgrenze bezüglich Überschreitung
• Freies Hinterlegen von Zeitermittlung – Projektressourcen – Kosten – angemeldete Benutzer
• Übergabe der Kosten von Ressource oder Vorgang in die Finanzbuchhaltung möglich
• Projekt kann Dienstleistungen und/oder Fremdleistungen / Material enthalten
• Planungsinstrument und Übersicht von geplanten und freien Ressourcen

Service, Support, Helpdesk und Reparatur
Stellen Sie sich vor...
... Ihr Techniker hat keine Informationen in Form einer Historie der Einsätze vorausgegangener Wartungen und Reparaturen – soll aber wissen was bisher alles gelaufen ist.
... Ihr Mitarbeiter fährt bereits einen Tag darauf die gleiche Strecke zu einem Serviceeinsatz, weil er nicht die Information hatte, diesen als vorbeugende Wartung zu erkennen.
... Ihnen entgehen grosse Mengen an Ertrag durch Abschluss von Service und Wartungsverträgen, weil Sie diese bisher wegen zu hohem Verwaltungsaufwand gänzlich vermieden haben.

Optimieren Sie Ihre Service-, Support- und Reparatureinsätze und steuern Sie dadurch auf Profit.

Der Nutzen für Sie:

• Objekte-, Geräte- und Installationsverwaltung mit Historie
• Steuern und Abrechnen von Service-, Support- und Reparaturaufträgen
• Verknüpfung zu Wartungsplänen und Verträgen mit Abrechnung
• Automatische Erstellung von Serviceaufträgen nach Laufzeit und/oder Zähler
• Vorgangsbezogene Belege: Rapport, Kostenvoranschlag, Angebot...

Knowledgebase Management
Haben auch Sie Hotlinefälle, die ins "Uferlose" laufen, weil keine Berechnungsgrundlage vorhanden ist? Müssen Ihre Techniker jeden Servicefall von neuem lösen, weil Sie keine Möglichkeit haben, Lösungen festzuhalten und nach einfachen und schnellen Handhabungen wieder zu finden? Müssen Ihre Techniker bei eingehenden Anrufen schnell und unbürokratisch alle Daten auf einen Blick haben? Ist es auch für Sie wichtig, schnell zu erkennen, ob Verträge vorliegen, ob der gleiche Fall schon erfasst und/oder ob die Leistung sich noch innerhalb der Garantie befindet?

Der Nutzen für Sie:

• Schnelle Erfassung von Helpdesk und Hotline Aktivitäten mit maximaler Übersicht über alle Objekte und Installationen
• Abrechnung der Helpdeskaktivitäten unter Berücksichtigung von Vertragsleistungen
• Aufwendungen werden mittels Ressource in Datum/Zeit/Dauer/Beschreibung festgehalten
• Aufbau einer Wissensdatenbank nach Fehlerbeschreibung und Lösung
• Recherche: Volltextsuchabfrage "linguistisch" auf Wörter und Ausdrücke
• Maximale Unterstützung bei häufig gestellten Fragen (FAQ)
• Strukturierte Weiterbearbeitung mit Workflow und komfortabler "To-Do"-Steuerung

Controlling SQL-/OLAP-Services
Haben auch Sie genug von vordefinierten und starren Auswertungen, auf die Sie keinen Gestaltungseinfluss haben? Wünschen auch Sie die Ausgabe moderner Listansichten mit direkter Bearbeitungsfunktion? Möchten auch Sie Ihre Auswertungen bei Bedarf hierarchisch in der Tiefe aufklappen können und damit modernste OLAP-Technologie nutzen? Mit CRM Control im Zusammenspiel mit SQL Analyses Managers erhalten Sie ein technologisch modernstes Werkzeug (Analysetool) zum Erstellen frei definierbarer Auswertungen.

Der Nutzen für Sie:

• Frei konfigurierbares Analysetool – Gestaltung der Auswertungen nach Ihren Bedürfnissen
• Datensätze von beliebigen Datenquellen über frei definierbare Indikatoren mit Regeln
• Ausgabe von Listansichten mit direkter Bearbeitungsfunktion der zugrundeliegenden Datensätze - über Kontextmenu / Pivot-Analyse
• Pivot-Auswertung von multidimensionalen, hierarchischen OLAP-Datenquellen des Microsoft SQL Analyses Managers
• Controlling von Aktivitäten und Messgrössen schon weit bevor Sie Zahlen auf den Tisch bekommen

TAPI Anruferkennung / Outlook-Schnittstelle
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten täglich Mengen an Emails die manuell den Adressen zugeordnet werden müssen? Müssen auch Ihre externen Mitarbeiter Ihre Kontakte zeitnah im System erfassen? Haben Sie nicht den Wunsch, bevor Sie den Hörer abheben, zu wissen wer dran ist und was alles bei dem Kunden bisher gelaufen ist?

Der Nutzen für Sie:

• Export CRM-Kontakte an Outlook
• Eingegangene und gesendete Mails können – direkt aus Outlook heraus - einer Adresse, einem Projekt oder einem Kontakt zugefügt werden
• Dezentrale Adress- und Kontakterfassung über MS Outlook und die Synchronisation zu CRM Kontakten – Adressen – Ansprechpartnern
• TAPI = Telephony Application Programming Interface - Verbindung CRM zur Telefonanlage
• TAPI – Automatisches öffnen der Kontaktmaske bei eingehenden Anrufen

Erweiterte Benutzerverwaltung
Mit der erweiterten Benutzerverwaltung verfügen Sie über die Möglichkeit Datensätze von Stammdaten (Klassen) nur für bestimmte Benutzer sichtbar zu machen. Sie können beispielsweise für einen Benutzer festlegen, nur Adressen anzuzeigen, wenn diese in einem bestimmten Postleitzahlengebiet liegen. Das Kriterium, nach dem die Datensätze angezeigt werden, kann frei bestimmt werden.

CRM.net
Die Zusammenarbeit zwischen Marktpartnern wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Nicht nur weil webbasierende Systeme aktuellere Daten und maximale Verfügbarkeit bieten, sondern auch geringere Kosten verursachen. Installation, Einführung und Bedienung werden durch die Webtechnologie deutlich vereinfacht. Alle Daten und Geschäftsprozesse werden zentral auf einem Internetserver bereitgestellt und sind jederzeit weltweit abrufbar. Anwender benötigen lediglich einen Webbrowser mit Internetzugang auf einem beliebigen Computer, um die gesamte Funktionalität zu verwenden. Auch innerhalb des Unternehmens, im Intranet, verfügen Sie über eine systemunabhängige und performante Lösung. Für Ihre Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter steht Ihr Internetportal als Eintritt zu Ihrem Unternehmen zur Verfügung. Diese "persönliche Sicht" kann anwenderabhängig relativ einfach personalisiert und mit zusätzlichen Funktionalitäten erweitert werden. Darauf aufbauend können so speziell für einzelne Kunden oder Kundengruppen zugeschnittene Angebote bereitgestellt werden. Im Hinblick auf langfristige und vorteilhafte Kundenbeziehungen können diese Angebote jederzeit an veränderte Marktbedingungen angepasst werden.

Der Nutzen für Sie:

• Informatives Kundenmanagement
• Übersichtliche Kundenhistorie mit frei erstellbarer Klassifikation
• Beziehungsmanagement
• Integrierte Kommunikationsfunktionen für E-Mails, Dokumente, Aufgaben und Termine
• Zugang zur Firmendatenbank per Notebook über GSM/GPRS/UMTS/WLAN
• Keine Softwareinstallation auf Clients notwendig (Thin Client)
• Webbrowser-basiertes Interface
• Unternehmensübergreifende Kommunikation da plattformunabhängig
• Keine zusätzlichen Lizenzen für ERP-Systeme notwendig
• Zukunftssichere Technologie durch .NET